Case 1. 데이터 수치가 수상하다
항상 왜? 왜? 왜?
" 이 데이터는 믿어도 되는 데이터야? " 라는 의문을 품고 살아야함
의심쟁이!!!!!
Case 2. 업무가 쏟아지는 경우, 어떻게 해야 할까?
우선순위를 따져보기!!!!
실제사례)
개발 리소스 이슈로 앱 크래시 vs 결제 불가
여기에서 앱 크래시란?
= 튕김
앱 크래시(App Crash)는 스마트폰 앱이 치명적인 오류를 일으켜 강제로 종료되거나 멈추는 현상(일명 '튕김')을 말합니다.
우선순위 비교 : 앱 크래시 100% vs 결제 불가
| 항목 | 앱 크래시 (100% Crash) | 결제 불가 (Payment Failure) |
| 비즈니스 영향 | 앱 전체 기능 사용 불가 → 사용자 전원 사용 중단, 매출 0 | 특정 기능만 문제 → 결제 불가로 매출에 치명적 |
| 사용자 경험 | 앱 진입 자체가 불가 → 모든 서비스 접근 차단 | 앱은 사용 가능하나 결정적 순간에 실패 |
| 확산 범위 | 전 사용자 | 결제 대상만 |
| 복구 시급성 | 즉각 대응 필수, 서비스 전면 중단 수준 | 매우 중요, 매출 직접 손실 발생 |
최종 우선순위
- 앱 크래시(100%) > 결제 불가
이유
- 결제 이전에 앱 진입조차 못함 → 고객 경험 전면 차단 (뭐야 이 서비스? 아예 안되네? 그럼 다시는 안와야징~ 수고염~)
+ 매출 손실 전면적 (우리회사를 먹여살리는 매출!!!!)
근데!!!!! 둘다 중요하긴해!
결제 불가도 결국엔 우리회사를 먹여살리는 매출과 직접적인 관련성이 있기 때문에 중요해!!
하지만 우선순위를 따지자면~~ 그렇다는거지!
한정된 리소스와 시간 안에서는 우선적으로 크래시부터 먼저 수정을 해서 배포를 내보내야 된다.
Case 3. 왜 나의 동료와 말이 통하지 않을까?
나의 동료와 생각이 달라서 프로젝트가 진행되지 않고 있어요. 어떻게 해야 할까요?
(이건 뭐... PM이 아니더라도 여기저기서 유용하게 쓰일 수 있는 커뮤니케이션 꿀팁)
감정적 대응 지양, 상대방의 이야기 듣기, 사실 관계로 이야기합니다.
화가 왜 일어나느냐 하면… 내가 옳다는 생각이 강할 때, 즉, 나는 옳고 상대는 틀렸다는 생각이 강할 때, 상대가 그걸 인정을 안 하면 화가 나거든요. 사실은 ‘자기 자신에게 사로잡히는 것’입니다.
감정이 너무 많이 들어있는 상태입니다. 그래서 남의 얘기를 잘 안 듣게 되세요.
그렇기 때문에 *‘감정적인 대응을 일단 지금 멈추자, 그 다음에 상대방 얘기를 좀 들어보자’*입니다
" 자기 자신에게 너무 사로잡히지말자 "
너무 감정적으로 행동하지말고, 너무 감정적으로 생각하지말고
좀 Dry~~~~하게 살아보자
감정적 대응 지양 = 멈추는것
내가 너무 감정이 올라왔다 싶으면 일단 "멈추는것"
멈춰!!!!!
<아티클카타>
1. 아티클 정보
- 제목 : PM이 꼭 알아야 할 지표와 KPIs 정리
- 작성자(저자) : Nona
2. 핵심 내용 요약
- 이 아티클의 주요 메시지 : 제품의 KPI는 크게 7가지로 나뉘며, 그중에서도 리텐션·참여·전환이 가장 중요하게 여겨지지만, 실제로는 제품과 산업의 특성에 맞는 지표를 선택하는 것이 핵심이다.
- 핵심 키워드 : KPI
3. 흥미로운 점/새롭게 알게 된 점
- 읽으면서 가장 흥미로웠던 부분 :
1. 프로덕트의 성공을 예측하는 지표
회사의 성장 가능성과 수익성을 판단하는 지표로, 이해관계자들은 주로 수익성과 고객 확보 효율에 주목
지표 의미 활용 목적
| MRR (Monthly Recurring Revenue) | 월간 반복 수익 | 구독 기반 서비스의 안정적인 매출 성장 측정 |
| CAC (Customer Acquisition Cost) | 고객 확보 비용 | 고객 1명을 유치하는 데 드는 마케팅·영업 비용 측정 |
| LTV / CLTV (Customer Lifetime Value) | 고객 생애 가치 | 고객이 서비스를 이용하는 동안 창출하는 총 수익 추정 |
2. 고객 참여 증가를 분석하는 지표
제품 개선이 실제 사용자 행동 변화로 이어지는지를 확인하는 지표입니다.
지표 의미 활용 목적
| DAU (Daily Active Users) | 일간 활성 사용자 수 | 하루 동안 실제 사용한 사용자 수 |
| WAU (Weekly Active Users) | 주간 활성 사용자 수 | 일주일 동안 활동한 사용자 수 |
| MAU (Monthly Active Users) | 월간 활성 사용자 수 | 한 달 동안 활동한 사용자 수 |
| DAU/MAU 비율 | 사용자 습관화 정도 | 사용자의 재방문 및 서비스 충성도 측정 |
- 이전에는 알지 못했거나 새롭게 배운 내용 :
핵심 지표(KPI) 7가지 카테고리
- 참여 (Engagement)
- 사용자가 얼마나 자주, 얼마나 활발하게 핵심 기능을 이용하는지 측정
- 예: 콘텐츠 조회 수, 좋아요 수, 사용 빈도
- 수익 (Revenue)
- 제품이나 서비스가 창출하는 매출과 수익
- 예: 결제 금액, 매출액, ARPU
- 전환 (Conversion)
- 사용자가 원하는 행동으로 이어지는 비율
- 예: 회원가입, 구매 완료, 폼 제출
- 리텐션 (Retention)
- 사용자가 다시 돌아와 서비스를 지속적으로 이용하는 정도
- 예: 재방문율, 재구매율
- 활성화 (Activation)
- 사용자가 처음으로 제품의 핵심 가치를 경험하는 순간
- 예: 첫 구매 완료, 첫 게시글 작성
- 활성 유저 (Active Usage)
- 일정 기간 동안 실제로 활동한 사용자 수
- 예: DAU(일간 활성 사용자), WAU, MAU
- NPS (Net Promoter Score)
- 고객 만족도 및 추천 의향을 측정하는 지표
- 예: "이 서비스를 지인에게 추천하시겠습니까?" 점수
4. 나의 한 문장 요약
- 이 아티클을 한 문장으로 요약하면?
프로덕트의 성공은 MRR·CAC·LTV와 같은 지표로 '돈이 되는 구조'를 확인하고, DAU·MAU와 같은 지표로 '사용자가 실제로 계속 쓰는 서비스인지'를 판단하는 것이다.
PDP는 Product Detail Page의 약자로, 커머스나 쇼핑몰 앱에서 소비자가 특정 상품을 클릭했을 때 보여지는
'상품 상세 페이지'를 말합니다. 구매를 결정하는 최종 관문이므로 상세한 정보와 투명한 구매 환경을 제공해야합니다.