유저 플로우 (User Flow)란?
참고자료 https://brunch.co.kr/@k2moon/7
예시) 커머스 서비스 결제 유저 플로우
<페르소나 설정>
- 이름: 한서인
- 나이: 27세
- 직업군: 스타트업 직장인
- 상황: 여유자금으로 재테크를 시작하려고 투자 앱을 설치함
- 현재 사용하는 서비스에서 겪고 있는 불편:
- 정보가 많고 용어가 어려워 어떤 상품을 선택해야 할지 모르겠음
- 추천 기능이 있어도 기준이 명확하지 않아 신뢰하기 어려움
- 목표:
- 초보자/주식입문자도 이해할 수 있는 쉬운 설명을 바탕으로, 부담 없이 투자를 시작하고 싶음
<유저플로우>
앞서 정의한 페인포인트, 타겟 사용자, 유저플로우를 기반으로
서비스를 실제 제품처럼 구체화하는 PRD(Product Requirement Document)를 작성
단순 아이디어가 아닌, 문제 -> 해결 -> 기능 -> 성과측정(KPI)까지 연결되는 구조를 설계하는 것이 핵심
PRD (Product Requirement Document)
초보 투자자를 위한 쉬운 투자 가이드 앱
1. 제품 개요 (Product Overview)
1-1. 제품명 (가칭)
EasyVest
1-2. 제품 한 줄 정의
초보 투자자가 어려운 금융 용어와 복잡한 정보 없이도 쉽게 투자 상품을 이해하고, 자신에게 맞는 투자를 시작할 수 있도록 돕는 맞춤형 투자 가이드 서비스
1-3. 제품 목표
투자 경험이 없는 사용자가:
- 투자에 대한 심리적 진입장벽을 낮추고
- 어려운 금융 용어를 쉽게 이해하며
- 자신의 투자 성향에 맞는 상품을 추천받고
- 추천 이유를 납득한 뒤
- 실제 투자까지 자연스럽게 이어지도록 지원한다.
2. 문제 정의 (Problem Statement)
현재 투자 서비스는 다음과 같은 문제를 가지고 있다.
사용자 관점 문제
- 금융 용어와 설명이 어렵다.
- 정보량이 지나치게 많아 의사결정 피로도가 높다.
- 추천 기능의 기준이 불명확하여 신뢰하기 어렵다.
- 초보자는 무엇부터 봐야 하는지조차 알기 어렵다.
- 투자 과정에서 지속적으로 불안감을 느낀다.
시장 관점 문제
- 기존 투자 앱은 숙련 투자자 중심 UX로 설계된 경우가 많다.
- 초보자 친화적인 설명 및 학습 흐름이 부족하다.
- “추천”은 존재하지만 “왜 추천하는지”에 대한 설명이 부족하다.
3. 타겟 사용자 (Target Persona)
Primary Persona
한서인
- 나이: 27세
- 직업: 스타트업 직장인
- 상황:
- 여유자금으로 재테크를 시작하려고 투자 앱을 설치함
- 투자 경험은 거의 없음
현재 겪는 불편
- 정보가 너무 많고 용어가 어려움
- 어떤 상품이 자신에게 맞는지 판단하기 어려움
- 추천 기능이 있어도 기준이 불명확해 신뢰하기 어려움
- 투자 실패에 대한 막연한 불안감 존재
사용자 목표
- 쉬운 설명으로 투자 개념을 이해하고 싶다.
- 부담 없이 소액 투자부터 시작하고 싶다.
- 추천 이유를 이해한 뒤 투자하고 싶다.
- 스스로 납득 가능한 의사결정을 하고 싶다.
4. 핵심 가치 제안 (Value Proposition)
사용자에게 제공하는 가치
1. 쉬운 이해
어려운 금융 용어를 초보자 친화적인 언어로 재해석하여 제공
2. 설명 가능한 추천
단순 추천이 아닌 “왜 이 상품이 적합한지”를 함께 설명
3. 단계형 투자 경험
초보자의 이해 수준에 따라 점진적으로 정보를 제공
4. 투자 불안 감소
최종 투자 전 요약 및 리스크 설명을 제공하여 심리적 부담 완화
5. 제품 목표 지표 (Success Metrics)
목표 측정 지표
| 투자 진입장벽 감소 | 회원가입 대비 첫 투자 완료율 |
| 추천 신뢰도 향상 | 추천 상품 클릭률 및 투자 전환율 |
| 사용자 이해도 향상 | 용어 설명 클릭 후 이탈률 감소 |
| 사용자 경험 개선 | 투자 완료까지 평균 소요시간 감소 |
| 리텐션 향상 | 7일/30일 재방문율 |
6. 사용자 플로우 요약 (User Flow Summary)
전체 흐름
- 앱 실행
- 투자 성향 선택
- 사용자의 이해 여부 확인
- 이해하지 못한 경우 쉬운 설명 제공
- 맞춤 대시보드 제공
- 상품 둘러보기
- 용어 이해 여부 확인
- 이해하지 못한 경우 용어 설명/가이드 제공
- 상품 선택
- 추천 이유 설명
- 추천 근거 납득 여부 확인
- 추가 설명 제공
- 최종 확인
- 최종 결정 여부 확인
- 요약 안내 제공 또는 투자 진행
7. 핵심 기능 요구사항 (Core Features)
Feature 1. 투자 성향 진단
목적
사용자의 투자 성향과 위험 허용 범위를 파악하여 맞춤형 상품 추천 제공
기능 설명
- 사용자는 간단한 질문에 답변
- 투자 성향 자동 분류
- 안정형
- 균형형
- 공격형
세부 요구사항
- 질문 수는 5~7개 이내
- 금융 전문 용어 최소화
- 직관적인 UI 제공
- 결과를 쉬운 문장으로 설명
예시
“한서인님은 안정적인 수익을 선호하는 투자 성향이에요.”
Feature 2. 쉬운 금융 설명 시스템
목적
초보 사용자의 금융 이해도 향상
기능 설명
- 어려운 용어를 쉬운 언어로 변환
- 용어 클릭 시 툴팁 또는 카드 형태 설명 제공
- 초보자 가이드 콘텐츠 제공
주요 용어 예시
어려운 용어 쉬운 설명
| ETF | 여러 주식을 한 번에 담아둔 상품 |
| 변동성 | 가격이 얼마나 자주 크게 변하는지 |
| 리스크 | 손해를 볼 가능성 |
UX 원칙
- 설명은 짧고 간단하게 제공
- 전문 용어 반복 사용 최소화
- 시각적 예시 적극 활용
Feature 3. 맞춤형 추천 시스템
목적
사용자 성향 기반 상품 추천 제공
기능 설명
- 투자 성향 기반 추천
- 투자 목적 기반 추천
- 추천 이유 시각화
추천 기준 예시
- 위험 선호도
- 투자 기간
- 투자 목표
- 예상 변동성
사용자 노출 예시
“한서인은 단기 고수익보다 안정적인 자산 증가를 선호해요. 따라서 변동성이 낮은 ETF 상품을 추천드려요.”
핵심 요구사항
- 추천 근거를 반드시 함께 제공
- 추천 알고리즘 투명성 확보
- 초보자 기준 언어 사용
Feature 4. 추천 이유 설명 기능
목적
사용자의 추천 신뢰도 향상
기능 설명
- 왜 이 상품을 추천했는지 설명
- 상품의 장점/주의점 함께 제공
- 예상 리스크 설명 제공
예시
추천 이유
- 안정적인 투자 성향과 적합
- 초보자 진입 난이도가 낮음
- 장기 투자에 적합
주의사항
- 단기간 수익률 변동 가능
- 원금 손실 가능성 존재
Feature 5. 투자 전 최종 요약
목적
사용자의 불안 감소 및 최종 의사결정 지원
기능 설명
투자 직전:
- 투자 상품 핵심 정보 요약
- 추천 이유 요약
- 리스크 요약
- 예상 투자 스타일 요약 제공
예시
투자 전 확인
- 선택 상품: 국내 ETF
- 추천 이유: 안정형 투자 성향 적합
- 리스크 수준: 낮음
- 추천 투자 기간: 1년 이상
8. 비기능 요구사항 (Non-Functional Requirements)
사용성
- 초보자 기준 직관적 UI
- 3초 내 핵심 정보 인지 가능
- 모바일 중심 UX 설계
접근성
- 쉬운 언어 사용
- 고령층도 읽기 쉬운 폰트 크기
- 시각적 강조 요소 제공
신뢰성
- 추천 기준 명확히 공개
- 투자 리스크 고지 필수
- 과장된 수익 표현 금지
성능
- 화면 전환 2초 이내
- 추천 결과 로딩 3초 이내
9. UX/UI 방향성
UX 원칙
1. 복잡함 제거
사용자가 한 번에 많은 정보를 보지 않도록 단계별 정보 제공
2. 설명 중심 UX
모든 추천에는 반드시 이유 제공
3. 불안 감소 UX
최종 투자 전 충분한 설명과 확인 과정 제공
4. 초보자 중심 설계
전문 투자자가 아닌 입문자 기준 용어 및 인터랙션 설계
10. MVP 범위 (Minimum Viable Product)
MVP 포함 기능
- 투자 성향 진단
- 맞춤 상품 추천
- 쉬운 용어 설명
- 추천 이유 설명
- 투자 전 최종 요약
MVP 제외 기능
- 커뮤니티 기능
- 실시간 투자 토론
- 고급 차트 분석
- AI 자동 투자 기능
- 포트폴리오 자동 리밸런싱
11. 예상 사용자 시나리오
시나리오
- 한서인이 앱을 설치한다.
- 투자 성향 테스트를 진행한다.
- “안정형 투자 성향” 결과를 받는다.
- ETF 추천을 받는다.
- ETF가 무엇인지 이해하지 못한다.
- 쉬운 설명 카드를 통해 개념을 이해한다.
- 추천 이유를 확인한다.
- 리스크 설명을 읽는다.
- 최종 요약을 확인한다.
- 소액 투자로 첫 투자를 시작한다.
12. 기대 효과
사용자 측면
- 투자 진입장벽 감소
- 금융 이해도 향상
- 투자 불안 감소
- 자기주도적 투자 경험 형성
비즈니스 측면
- 신규 투자자 유입 확대
- 투자 전환율 증가
- 서비스 신뢰도 향상
- 장기 사용자 확보 가능
13. 향후 확장 방향
Phase 2
- AI 기반 투자 설명 고도화
- 사용자별 학습형 추천
- 투자 학습 콘텐츠 제공
- 포트폴리오 리포트 기능
Phase 3
- 투자 습관 분석
- 자동 리스크 관리 기능
- 음성 기반 투자 설명
- 개인 맞춤 투자 코치 기능
14. 핵심 차별화 포인트
기존 투자 앱 본 서비스
| 정보 중심 | 이해 중심 |
| 숙련 투자자 중심 | 초보 투자자 중심 |
| 복잡한 용어 사용 | 쉬운 설명 제공 |
| 결과만 추천 | 추천 이유까지 설명 |
| 투자 실행 중심 | 투자 이해 + 실행 중심 |
15. 결론
본 서비스는 단순히 투자 상품을 추천하는 앱이 아니라, 초보 투자자가 스스로 이해하고 납득하며 투자할 수 있도록 돕는 ‘설명형 투자 가이드 플랫폼’을 목표로 한다.
특히 금융 이해도가 낮은 사용자에게:
- 쉬운 설명,
- 단계별 가이드,
- 신뢰 가능한 추천 근거,
- 불안감을 줄이는 UX
- 를 제공함으로써 기존 투자 플랫폼과 차별화된 사용자 경험을 제공한다.