정성적 데이터 (서비스의 유저Voice가 담긴 데이터를 받아봄) 분석하여 문제정의 해보기 앱의 레텐션(유지율) 높이는 일이 새로운 과제로 주어진 상황 1. 리뷰내용 분석2. 대주제 카테고리 분류3. 카테고리별 주요 문제 현상을 도출 1. 데스크 리서치를 통해 리뷰 데이터만으로는 파악하기 어려운 배경정보를 보완한다.2. 문서화할 필요는 없으나, 문제 원인 파악 및 해결방안 설정 등에서 근거로 필요한 경우에는 활용할 수 있음 1. 도출된 주요 문제 현상들의 발생 배경과 원인을 추론하여 문제 정의(최대3개)문제정의를 위한 프레임위크(예:5whys, 로직트리)활용 1. 확인된 문제들을 우선순위에 따라 평가 / 해결 필요성이 높은 핵심 문제를 정의 가설설정하는 방법 -> 배우기 실제 실무에서도 중요한 역량 ..